よくあるご質問 Q&A

会員登録について

会員登録のメリットを教えてください。

  • 【1】会員になると、「会員限定商品」をご注文いただけます

  • 【2】マイページよりご購入履歴が確認でき、通常商品は「当サイトで前回購入した同じ度数の商品」をカンタンにご注文いただけます!

  • 【3】会員専用のマイページでは、登録時の度数情報やご購入履歴や保有クーポン、をご確認いただけます。

  • 【4】さらにメルマガを購読をご登録いただくと、お得なキャンペーン情報やメルマガ限定クーポン等を受け取ることが出来ます。

会員登録せずに注文をすることはできますか?

はい。できます。ただし、メルマガ・DM登録をしていただく必要がございます

パスワードを忘れてしまいました。

「パスワードを忘れた方はこちら」よりご確認ください。

詳しくは、「お問い合わせ」にてご連絡ください。

お店からのメールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
PCやメールの設定により、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」へ入ってしまうことがあります。(特に、Yahooメールなどのフリーメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。)
以下の当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。


携帯電話ドメイン指定受信等の迷惑メールの設定がされている場合もございます。同様に設定の変更をお願いします。
iCloud.com関連のメールアドレス(@icloud.com、@mac.com、@me.comなど)は、迷惑メールフィルターの設定を修正しないと、迷惑メールに入ったり削除される現象が確認されています。メールが届いていない場合は、別のメールアドレスを設定いただきご注文やお問い合わせをお願いいたします。

退会したいのですが…

マイページログイン後、「退会」メニューより退会手続きを行ってください。
※退会すると、ご登録情報、お持ちの会員限定クーポン、ご購入履歴は全て失効します。
退会後に再登録しても、クーポンの再発行はできません。あらかじめご了承ください。

コンタクトレンズのご注文について

初めてコンタクトレンズを購入する場合は、どうしたらいいですか?

コンタクトレンズの経験が無い場合は、まずお近くの医療機関にて検診を受けてください。
検診の結果、問題が無ければ、コンタクトレンズが処方されます。
処方されたコンタクトレンズのデータをもとに当店をご利用ください。
また、メガネスーパー店舗に隣接する眼科クリニックで検査を受け、メガネスーパー店舗にてご購入いただいた履歴がありますと、次回当サイトでの通常商品お買い物の際、「前回店舗で購入した度数と同じ」を選択すれば度数などの選択は不要です。スムーズにお買い物できます。

当サイトでは、医師の処方を受け、現在、コンタクトレンズをお使いの方を対象としております。
必ず医師の処方を受けた上でご注文ください。

コンタクトの処方箋は必要ですか?

基本的には処方箋の確認作業は行っておりません。
度数の選択方法が分からない場合、処方箋をお送りいただいてのご注文も承っております。
お客様が安心して健康的にコンタクトレンズをご使用いただくために、3ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。

定期健診はどれくらいのペースで受ければいいですか?

眼の健康を守るために、自覚症状の無い場合も3ヶ月ごとの眼科受診を順守していただきますようお願いいたします。
※コンタクトレンズは、調子よく装用していても自覚の無いまま眼障害が認められることがございます。
また、少しでも眼に異常を感じた場合は、すぐにコンタクトレンズの使用を止めて、近隣の眼科へご相談ください。

注文する際のコンタクトレンズのデータについて教えてください。

コンタクトレンズの度数やカーブなどのことで、商品のパッケージに記載されています。 パッケージ記載のレンズデータ

POWER
P
D
SPH
レンズ度数 近視や遠視の球面度数の強さを表しています。
近視の場合は(-)・遠視の場合は(+)の表記になります。
数字が大きいほど強度になります。
〔例〕 -3.00 、 +2.50 など
「PWR」の他、「P」「D」「SPH」などで表記されます。
BC ベースカーブ コンタクトレンズの後面カーブのことです。
カーブは屈曲の程度を数字で表しています。
DIA レンズ直径 使い捨てコンタクトレンズの直径は、13.8mm~14.5mmの幅があり、コンタクトレンズごとにそれぞれ異なります。
ちなみに、角膜の直径は平均11.0~12.0mmです。
CYL 乱視度数 乱視矯正用コンタクトレンズに必要な乱視度数の強さを表しています。
使い捨てコンタクトレンズの場合は、2~4段階の設定となっています。
AX 乱視軸 乱視軸の方向を表しています。
0°~180°の範囲があります。
乱視度数と同じで、使い捨てコンタクトレンズの場合は矯正できる軸の規格が決まっています。
LOT ロットナンバー コンタクトレンズメーカーが管理しているナンバーです。
コンタクトレンズメーカーに商品の問い合わせをする際に必要になります。

コンタクトレンズの注文箱数に制限はありますか?

1箱よりご注文いただけます。
まとめ買い割引での箱数指定がある場合は、カートに投入後、箱数を指定してください。

メガネスーパーの店舗で購入したコンタクトレンズと同じ度数が欲しいのですが。

度数の選択プルダウンより、「店舗で前回ご注文のレンズ度数」をご選択ください。
店舗での最新ご購入度数をお調べしてご用意いたします。

  • ※店舗での履歴が確認できない場合、メールにてお問い合わせいたします。
  • ※定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。

この通販サイトで前回購入したコンタクトレンズと同じ度数が欲しいのですが。

会員登録するとマイページの「購入履歴」から過去の注文商品一覧があるため「この注文商品で再度購入する」を押すと、前回以前購入した商品もご注文いただけます。

度数の選択プルダウンより、「このサイトで前回ご注文のレンズ度数」をご選択いただいても当サイトでの最新ご購入度数にてご用意いたします。

  • ※通販サイトでご購入のコンタクトレンズと、同一商品のご注文に限ります。
  • ※定期健診を受診の上、処方データに基づいてご注文ください。

買いたいコンタクトレンズが見当たらないのですが。

ハードコンタクトレンズ、コンベンショナルコンタクトレンズ(1年~2年交換のソフトコンタクトレンズ)は販売しておりません。
ログイン後に表示される「会員限定商品」もございます。会員登録されたうえご確認ください。 その他掲載のコンタクトレンズにつきましては「お問い合わせ」にてご連絡ください。

その他ご注文について

1回の注文で複数の商品を注文したいのですが。

1回の注文数に特に制限はありません。
商品を買い物かごに入れた後に別の商品を購入される場合は、「お買い物を続ける」をクリックしてください。
同じ商品を複数注文される場合は、商品を買い物かごに入れて数量を増やしてください。
在庫によってはお受けできない場合もございます。

  • ※全ての商品が揃い次第同梱での発送となります。
  • ※個別の商品ページで特別に記載がある場合は除きます。

注文確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いが無いか、再度ご確認ください。
PCの設定により一部のプロバイダのメールアドレスでは、当店からのメールが迷惑メールフォルダへ入ってしまうことがあります。(特に、Yahooメールなどのフリーメールアドレスでご登録の場合はご注意ください。) 以下の当店メールアドレスを受信可能な設定にしてください。
ドメイン指定受信等の迷惑メールの設定をされている場合も、同様に設定の変更をお願いします。

  • outlet@meganesuper.net
    当店からのご連絡(注文確認メール・発送メール・メルマガなど)

電話で注文できますか?

お電話でのご注文も承っております。
電話番号や受付時間は下記ページにてご確認ください。
 

TEL: 0120-871-488
受付時間:月~日曜日 午前10時~午後6時

※お支払い方法は代金引換のみとなります。
※その他のお支払い方法をご希望の方は、PCサイトまたはスマートフォンサイトからご注文ください。

 

お支払いについて

支払い方法について教えてください。

お支払いは、「クレジットカード」、 「後払い(コンビニ・銀行・ゆうちょ銀行)」 「代金引換」「Amazon Pay」との4通りからお選びいただけます。

 
  • ●クレジットカード
    カード会社はVISA/MASTER/JCB/Diners/AMEXからお選びいただけます。
    クレジットカード
    注文が完了するとクレジットカードの与信枠が押さえられます。
    この段階ではまだ仮売上の状態のため、売上請求はされません。
    ご注文商品の出荷当日~2日後以内に売上確定処理を行います。
    その後、各クレジットカード会社の規約に基づいた期日に引き落としがされます。
    ※デビットカードは、ご注文された時点で一旦即時引き落としがされます。注文金額が 変更されるたびに即時引き落としがされ、返金には日数がかかります。
     
  • ・郵便局・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)

    ●利用限度額: 55,000 円(税込)
    ● 請求書は商品とは別に株式会社SCOREより郵送されます。発行から14日以内に郵便局・コンビニ・銀行でお支払いください。
    ●お客様に対する代金債権とそれに付帯する個人情報(定義は、個人情報の保護に関する法律第 2 条第 1 項に従います。)は、包括的な決済サービスを提供する株式会社DGフィナンシャルテクノロジーに譲渡・提供されたうえで、さらに同社から後払い決済サービスを提供する株式会社 SCORE に対し、再譲渡・提供されますので、当該第三者への譲渡・提供に同意の上、お申込みください。
    【提供先の個人情報の利用目的 】
    以下URL (個人情報の取扱いについて)よりご確認ください。
    株式会社DGフィナンシャルテクノロジーhttps://www.veritrans.co.jp/privacy/operation.html
    株式会社SCORE https://corp.scoring.jp/privacypolicy/
    【提供する個人情報 】 :氏名、電話番号、住所、 Eメールアドレス
    ※その他、個人情報には該当しない、購入商品や取引金額等の決済データも専用システムにて提供されます。
    ●株式会社 SCORE が行う与信審査の結果により、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
    ●株式会社DGフィナンシャルテクノロジー、株式会社 SCORE の詳細は以下 URL よりご確認ください。
    ・株式会社DGフィナンシャルテクノロジーについて
    https://www.veritrans.co.jp/
    ・株式会社 SCORE について
    https://www.scoring.jp/consumer/
    ●以下の場合、後払い決済をご利用いただけません。予めご了承ください。
    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(郵便局または営業所での引き取り)を指定して行う発送
    ・商品の転送を指定して行う発送
    ・郵送先住所が「病院」「ホテル」「学校」である場合に、郵送先の名義が当該病院等の職員以外となっている
    状態で行う発送
    ・鉄道の駅前など、公共の場所に設置された宅配・集荷ボックスを郵送先として行う発送
    (マンション等の集合住宅または一軒家に、当該住居の住居者のために設けられた宅配ボックスは除きます。)
    ・コンビニエンスストア店頭での受け渡しを指定して行う発送

    個人情報の提供に関する問合せ先:0120-871-488

    ●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    ・LINEPay 請求書支払い
    ・楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)

  • ●代金引換・コンビニ・郵便局受取時店頭払い
    代金引換は、ご注文の商品が届いた際に、代金を配達業者にお支払いいただく支払い方法です。
    【期間限定特典】
    6,600円(税込)以上手数料は無料!
    ※6,600円(税込)未満は手数料330円(税込)


    【通常時】
    11,000円(税込)以上で手数料は無料
    ※10,999円(税込)以下は手数料330円(税込)
    手数料対象金額は「販売価格×数量+送料-値引き」を指します。
 
  • ●Amazon Pay
    Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトで支払いができるサービスです。Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。
    注文が完了するとAmzon Payに登録してあるクレジットカードの与信枠が押さえられます。
    この段階ではまだ仮売上の状態のため、売上請求はされません。
    ご注文商品の出荷後1~2日以内に売上確定処理を行います。
    Amazon Payの与信保持期間が30日間のため、ご予約商品などご注文から出荷まで期間が空く場合は、出荷前でも、ご注文から20日程度で売上確定処理を行います。
    その後、登録してあるクレジットカード会社の規約に基づいた期日に引き落としがされます。

     

LINE Payでのお支払いはできますか。

お支払い方法に「郵便局・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)」を選択すると「LINE Pay請求書払い」でLINE Payでお支払いいただけます。
ご注文商品とは別で送られる「郵便局・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)の請求書」に記載されているバーコードをLINE Payのコードリーダーで読み込むと、LINE Payの残高で支払うことができます。


  •  

配送について

送料はいくらでしょうか?

全国一律550円(税込)
日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット)の配送にてお届けします。


  • ※配送業者の選択はできません。

  • 送料対象金額は「商品販売価格×数量-値引き」を指します。

商品が届くまでどれくらいかかりますか?

ご注文確定後(当店からのご注文受付完了メールをお受け取り後)
アウトレット商品は、13時までのご注文で当日にて出荷いたします。
通常商品は「即日出荷商品」に掲載商品は13時までのご注文いただければ、当日に出荷いたしますので、一番早い地域で翌日のお届けとなります。
※地域、配送方法、交通状況によっては翌日到着しない場合がございます。
※即日出荷対象ではない度数は、3営業日以内に発送いたします。
※大量の注文により在庫が無い場合は翌日の発送となる場合がございます。

その他のコンタクトレンズ・カラコン・ケア用品は3営業日に発送いたします。

日にち・時間帯指定はできますか?

【日にち指定】
ご注文日から6営業日後以降のお日にちをご指定いただけます。
お届け希望日の選択が無い場合は、最短にて出荷いたします。
【時間帯指定】
「時間帯サービス」にてご指定いただけます。
配達時間のご指定は、次の7種類からお選びください。
  • ・指定無し
  • ・午前中
  • ・12時~14時
  • ・14時~16時
  • ・16時~18時
  • ・18時~20時
  • ・19時~21時
  • ※一部の地域では「時間帯サービス」をご利用いただけません。

配達してもらった時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

商品お届け時にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。
不在票に記載の連絡先にご都合の良い配送日時をご連絡ください。
また、荷物は配送業者にて一定期間(14日間)保管されますが、期間過ぎますと一旦商品を当店へ引き上げさせていただきます。
商品再送の場合、引き上げの際にかかった送料及び再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、
予めご了承いただき、できる限りお早目にお受け取りください。

返品・交換について

※返品・交換の際には必ずご連絡ください。返品手順など、詳細をご連絡させていただきます。

TEL: 0120-871-488
受付時間:月~日曜日 午前10時~午後6時

やっぱり返品したいのですが。

アウトレット商品については、返品はお受けできません。(アウトレット商品について)
通常商品であれば、商品到着から7日間以内であれば返品をお受けいたします。
※一部対象外がございます
詳しくは「こちら」をご覧ください。

度数交換をしてほしいのですが。

【通常商品のコンタクトレンズのレンズ度数交換】
商品到着から6カ月以内であれば、「パッケージ未開封」の商品に限り交換をお受けいたします。
※アウトレット商品の度数交換はお受けできません
  • ※当サイトでご購入の商品に限ります。
  • ※いずれもお客様都合での度数交換については、往復の送料、その他手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
  • ※通販での購入がわかるもの(納品書やマイページの購入履歴)をご提示ください。

詳しくは「特定商取引法に関する表示」をご覧ください。

不良品がありました。

万一下記のような不良品がございましたら、まずはコンタクトレンズはパッケージ記載のコンタクトメーカーにご連絡ください。コンタクトレンズメーカーが分からない場合やその他の商品は当店までご連絡ください。早急に対応させていただきます。

ご連絡いただきました不良品の返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。申し訳ございませんが「お問い合わせ」にてご連絡くださいませ。

  • ・レンズが破れている、欠けている
  • ・レンズが乾燥したり変形している
  • ・その他初期不良と思われるもの
  • ※初期不良と思われるレンズを使用すると眼に異常をきたす恐れがあります。絶対に装用しないでください。

再入荷お知らせメールについて

再入荷お知らせメールとはなんですか。

 

当店では、アウトレット商品が再入荷した場合に入荷案内の連絡を差し上げるサービスを導入しております。

 

・お申し込みの方法

アウトレット商品において、商品詳細ページで、在庫がない場合に「再入荷お知らせメールを申し込む」ボタンが表示されます。 「再入荷お知らせメールを申し込む」ボタンを押すとお申し込み完了となります。
未ログインの場合は一度ログイン画面をはさみます。ログインすると同時にお申し込み完了となります。 入荷案内を申し込んだ商品はマイページの「再入荷リクエスト商品リスト」よりご確認いただけます。
※ご利用には会員登録が必要です。amazonPayをご利用の場合も、当店の会員情報と連携させている必要がございます。

 

・お申し込み後について

お申し込みが完了しますと商品が在庫としてページに反映した際にメールにて、1日に1回入荷した旨をメールでご連絡いたします。
本サービスは商品の購入をお約束するものではありません。 そのため、連絡を差し上げた後でも同商品を他のお客様が先に購入された場合、在庫がなくなっていることがございます。 また、商品によっては在庫の反映がなくそのまま販売終了となることもございます。 予めご了承ください。

入荷案内メールの配信を停止したいのですが。

入荷案内メールはお客様ご自身で停止の手続きが必要になります。
マイページの「入荷案内申し込み商品リスト」から、商品の削除を行ってください。
※弊社側で代理で停止処理は行うことはできません